Termos de Uso
Última atualização: 7 de setembro de 2026
1. Quem oferece o serviço
O ServiceBen é operado por Diego Sacramento em parceria com 34.769.357 JORGE MICHEL SAMPAIO FRANCA, CNPJ 34.769.357/0001-50, empresário individual sediado em São Sebastião do Passé/BA, doravante "ServiceBen" ou "nós". Estes Termos regem o uso da plataforma por empresas ou profissionais contratantes ("Cliente" ou "você").
2. Do Serviço
O ServiceBen oferece um assistente virtual para WhatsApp, com o objetivo de automatizar atendimentos de pequenos negócios, como restaurantes, barbearias, salões, clínicas e academias, incluindo catálogo de produtos/serviços, agendamentos e respostas automáticas via inteligência artificial.
3. Cadastro
Para usar o serviço, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras sobre o negócio, incluindo número de WhatsApp, horários de funcionamento e catálogo de produtos/serviços. O Cliente é responsável por manter esses dados atualizados e por toda atividade realizada com suas credenciais de acesso.
4. Pagamento
A instalação pode ser cobrada uma única vez, no valor combinado. A mensalidade é cobrada de forma recorrente, referente ao período de uso, através do meio de pagamento informado no momento da contratação. O não pagamento pode acarretar a suspensão do atendimento automático até a regularização.
5. Uso do WhatsApp e riscos
Dependendo do plano contratado, a conexão com o WhatsApp do Cliente pode ser feita de duas formas:
- Conexão via API oficial (Meta/WhatsApp Business Platform): integração oficial, sujeita aos termos e políticas de preço da própria Meta.
- Conexão alternativa (não-oficial): usa automação não-oficial do WhatsApp Web. O Cliente reconhece e aceita que esse tipo de conexão está fora dos Termos de Serviço do WhatsApp/Meta, e que existe risco real de bloqueio, banimento ou suspensão do número de WhatsApp utilizado, a qualquer momento e sem aviso prévio da Meta. O ServiceBen não garante a continuidade dessa conexão e não se responsabiliza por perdas decorrentes de bloqueio do número pela Meta.
6. Inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de inteligência artificial de terceiros. O ServiceBen não garante que as respostas geradas estarão sempre livres de erros, e recomenda que o Cliente monitore periodicamente as conversas através do painel.
7. Responsabilidade
O ServiceBen se esforça para manter o serviço disponível, mas não se responsabiliza por falhas de internet, indisponibilidade de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de IA, meio de pagamento), ou uso indevido da plataforma por parte do Cliente ou de terceiros que obtenham acesso não autorizado às credenciais do Cliente por falha do próprio Cliente em protegê-las.
8. Cancelamento
O Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento, sem multa, mediante solicitação pelo canal de suporte. A cobrança do período em curso não é reembolsada, exceto quando exigido por lei.
9. Suporte
O suporte é prestado pelo canal informado no cadastro, em horário comercial, com prazo de resposta a combinar.
10. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente pelos canais de contato cadastrados.
11. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: diego.sacramento07@gmail.com.