Política de Privacidade

Última atualização: 21 de setembro de 2026

1. Controlador dos dados

A plataforma ServiceBen é operada por Diego Sacramento em parceria com 34.769.357 JORGE MICHEL SAMPAIO FRANCA, CNPJ 34.769.357/0001-50, empresário individual sediado em São Sebastião do Passé/BA, titular da conta verificada do WhatsApp Business utilizada pela plataforma. Ambos são responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 - LGPD). Contato: diego.sacramento07@gmail.com.

2. Dados que coletamos

Do dono do negócio (Cliente contratante): nome, e-mail, telefone, dados de cadastro do negócio, horários, catálogo de produtos/serviços e credenciais de acesso ao painel.

Dos clientes finais (consumidores que conversam com o bot): número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente virtual, incluindo dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento (ex: nome, endereço para entrega, preferências).

Quando o Cliente conecta o aplicativo WhatsApp Business do celular ao serviço (coexistência), e somente se ele autorizar durante a conexão, importamos para o painel o histórico de conversas dos últimos meses e os contatos do aplicativo, e passamos a exibir as mensagens que o Cliente digita no próprio aplicativo. Fotos, áudios e PDFs enviados pelos clientes finais (por exemplo, comprovantes de pagamento) podem ser analisados automaticamente para que o assistente responda e para avisar o Cliente.

3. Base legal e finalidade

Tratamos esses dados com base na execução do contrato firmado com o Cliente (para operar o atendimento automático) e no legítimo interesse (para manutenção, segurança e melhoria do serviço). Os dados são usados exclusivamente para operar o atendimento automatizado, gerar relatórios para o Cliente e dar suporte técnico. Não vendemos dados para terceiros.

4. Compartilhamento com terceiros

Para funcionar, a plataforma compartilha dados operacionais com os seguintes prestadores de serviço (operadores, nos termos da LGPD):

• WhatsApp/Meta: para envio e recebimento de mensagens.
• Provedor de inteligência artificial (Dify): para gerar as respostas automáticas a partir do conteúdo das conversas.
• OpenAI: para transcrever áudios e ler imagens e PDFs enviados pelos clientes finais (por exemplo, comprovantes de pagamento).
• Serviços de notificação dos navegadores e celulares (Google, Apple e Mozilla): para entregar ao Cliente os avisos do painel, com título e um trecho da mensagem.
• Chatwoot (quando ativado): para permitir que atendentes humanos do Cliente acompanhem e respondam conversas.
• Meio de pagamento (Mercado Pago, quando aplicável): para processar cobranças da mensalidade do Cliente.
• Hostinger: provedor de hospedagem onde os servidores estão localizados.

5. Armazenamento e retenção

As informações são armazenadas em servidores localizados no Brasil. Mensagens antigas podem ser removidas automaticamente após um período. Ao cancelar o serviço, os dados do Cliente são mantidos apenas pelo tempo necessário para fins de suporte e cumprimento de obrigações legais, sendo depois excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção maior. O titular pode pedir a exclusão antecipada a qualquer momento, conforme a seção 7.

6. Segurança

Usamos acesso restrito por senha e token de autenticação, e conexões criptografadas (HTTPS) para acesso ao painel. O Cliente é responsável por manter sua senha em segurança e não compartilhá-la.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, qualquer titular de dados (Cliente ou cliente final) pode solicitar, mediante contato pelos canais informados: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade dos dados, informação sobre compartilhamento com terceiros, e revogação do consentimento, quando aplicável. O dono do negócio pode ainda acessar, alterar ou excluir os dados do seu catálogo diretamente pelo painel. O cliente final pode pedir, a qualquer momento, para não ser mais atendido pelo assistente automático. Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga as instruções em Exclusão de Dados.

8. Cookies e armazenamento local

O painel usa armazenamento local do navegador (localStorage) para manter a sessão de login. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente pelos canais de contato cadastrados.

10. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política: diego.sacramento07@gmail.com.